Se lancer dans l'omni-channel marketing

L'Omni-Channel Marketing (Comment s'en passer ?)

En Février 2016, Blue Fountain Media organisait un séminaire sur le futur de la communication omni-channel. Etaient présents des acteurs incontournables du secteur tels que Joe DiNardo (Blue Fountain Media), Noah Plaue (Agency Partner chez Google), Jacquelyn Wossilius (Bowlmor AMF) ou encore Jose Martinez (Pactera Technologies).

Voici un résumé des grandes lignes des sujets évoqués lors de cet évènement.

2016, où, l’année de la valeur ajoutée.

En tant qu’agence de communication, nous souhaitons toujours que l’année en cours soit l’année de la chose que nous allons offrir aux consommateurs. 2014 était l’année du contenu, 2015 l’année du contexte. 2016 sera donc l’année de la valeur ajoutée. Mais qu’est-ce que ça veut dire, la valeur ajoutée en communication ? Tout simplement, se concentrer sur une approche multi-channel pour que vos utilisateurs comprennent qu’ils reçoivent plus de vous que ce que vous leur demandez en échange. Ils doivent sentir qu’ils sont gagnants dans cette relation entre eux et votre marque. Et pour ce faire : à chaque fois que vous interagissez avec vos utilisateurs, vous devez leur offrir de la valeur à travers votre contenu.

Nous aimons découvrir de nouvelles choses.

Abondamment sollicités, nous avons aujourd’hui tendance à réduire la taille de nos réseaux en cherchant à se rapprocher du concret autour de nos centres d’intérêt. Ça signifie, qu’en 2016, les utilisateurs s’attendent à découvrir du contenu qui les intéresse directement, au lieu de les chercher eux-mêmes. Vos utilisateurs doivent ressentir qu’ils interagissent naturellement avec du contenu de qualité, et non pas qu’ils sont ciblés sans relâche par une marque.

Personne ne lit l’avenir, alors expérimentez !

Prenez le temps de définir votre stratégie, d’optimiser votre communication et votre contenu pour découvrir ce qui fonctionne pour vous et vos utilisateurs. Puis soyez patients. N’abandonnez pas une stratégie au bout d’une semaine d’essais. Mais au contraire, programmez minutieusement un contenu spécifique pour chaque canal plutôt que de simplement faire la promotion du même contenu sur chaque média sans prendre en compte les habitudes de consommations sur ce media. Si vous investissez du temps dans une campagne, prenez également le temps de faire les choses comme il faut.

Atteindre votre audience à chaque instant.

Ces dernières années, comme vous le savez déjà, les médias ont changé. Enormément. Et par ce simple fait, la façon dont nous consommons ces médias a également changé. Nous devons désormais repenser notre approche. Aujourd’hui, savoir à quel moment, à quel endroit et comment vos clients vont accéder aux médias est extrêmement difficile, voire impossible, soyons honnêtes. La consommation des médias est devenue extrêmement fragmentée avec l’ultra accessibilité à Internet. En moyenne, nous regardons notre téléphone 150 fois par jour, et chacun de ces instants est une opportunité à saisir pour interagir avec vos clients.

Apprendre à utiliser ces « micro-instants »

Chaque fois que nous jetons un œil à nos téléphones, nous réfléchissons à ce que nous allons faire ensuite. A chacun de ces « micro-instants », ces moments où nous pouvons être influencé, nous devons prendre une décision sur ce que nous allons faire. Ce processus de réflexion peut être utilisé à votre avantage pour cibler et orienter les consommateurs.

Influencer la prise de décision des consommateurs.

Avant même que le consommateur sache qu’il veut acheter un produit, vous devez l’avoir influencé par votre marque pour qu’elle soit la première chose à laquelle il pense une fois qu’il est prêt à passer à l’acte. Si une vidéo sur Youtube parle de votre secteur où d’un produit similaire au votre, ciblez cette vidéo pour diffuser votre publicité en pré-roll. Les viewers verront ainsi votre marque avant même d’avoir vu la vidéo.

La technologie peut être votre meilleure amie, ou votre pire ennemie.

Utilisée à mauvais escient, la technologie peut devenir un véritable challenge à surmonter. Beaucoup d’outils sont maintenant disponibles, certains nécessaires, d’autres carrément néfastes et chronophages. Allez toujours à l’essentiel en tirant le maximum pour comprendre les habitudes de vos clients pour pouvoir créer des opportunités d’interaction et ainsi augmenter l’impact de votre communication en les touchant au bon moment et de la bonne façon.

Le contexte est essentiel, mais le contenu est primordial.

Comme nous l’avons déjà dit, 2016 est l’année de la valeur ajoutée. L’équation est assez simple à comprendre, mais compliquée à mettre en place : votre objectif est de fournir du contenu de qualité dans le bon contexte et ainsi créer de la valeur pour votre entreprise. A travers cette stratégie omni-channel, vos utilisateurs sont capables d’identifier et de comprendre les services que vous pouvez leur fournir.

Ne jamais laisser les données de côté.

Les données utilisateurs peuvent vous aider à comprendre le fonctionnement de vos clients, lorsqu’ils sont connectés, et lorsqu’ils ne le sont pas. Vous pouvez les comprendre sur un plan personnel, social, émotionnel, physique et géographique d’après les données collectées dans votre analytics. Vous devez prendre en compte ces résultats dans votre stratégie marketingdès le départ. La technologie doit être utilisée dans ce sens, puis pour construire une relation privilégiée avec chacun de vos clients, un à un.

Comprendre votre mission.

A quelle problématique doit répondre votre campagne marketing ? Quels sont les difficultés habituellement rencontrées dans le secteur de votre client ? Vous devez trouver le point clef où vous pouvez apporter le plus de solutions impactantes à votre client, en fonction de son domaine d’expertise, et faire de ce point votre axe de travail et de réflexion. Ce n’est jamais qu’une simple campagne de communication, mais une réponse à des problématiques concrètes.

Recentrez la créativité au cœur de votre workflow.

La créativité est la clef de voute qui soutien toute votre campagne de communication. Aucun client ne doit sous-évaluer l’importante d’une bonne stratégie créative. La bonne équipe avec la bonne idée peut largement démarquer une entreprise du reste de ses concurrents aux yeux des consommateurs.

Créer de façon "omni-channel".

Elevez votre campagne de communication au niveau suivant en utilisant toutes les possibilités d’une stratégie omni-channel. Travaillez votre contenu pour qu’il soit unique et différent pour chaque canal. Grace aux données analytics et à vos recherches sur le positionnement de votre client, vous pouvez cibler les bonnes personnes plutôt que de cibler tout le monde, puis accorder votre stratégie créative pour renforcer votre message. L’erreur la plus commune est de vouloir plaire à tout le monde. Concentrez-vous plutôt sur une cible précise et affinez votre message pour augmenter votre impact sur ce groupe. Ils deviendront alors des ambassadeurs organiques de votre marque.

L’évolution du référencement – le SEO aujourd’hui.

Alors que nous étions habitués à nous concentrer sur les mots clefs, puis sur les liens externes, les règles ont changé et nous devons désormais travailler directement la façon dont sont perçues nos marques. Optimiser les résultats des moteurs de recherches requière désormais une compréhension plus accrue du fonctionnement des consommateurs et de créer du contenu pertinent pour ces derniers plutôt que pour les robots des moteurs de recherches. Et c’est tant mieux ! Cela permet de grandement améliorer l’expérience digitale des utilisateurs en mettant en avant des contenus de qualités.

En arrivant sur un contenu de qualité parfaitement ciblé, un consommateur aura bien plus tendance à se souvenir de l’origine du contenu et aura une vision bienveillante de la marque. Google a durci ses règles car les consommateurs étaient dupés. Son objectif est de créer une expérience digitale incontournable pour ses utilisateurs. Nous devons travailler dans le même sens, et cela passe aussi par une forte présence sur les réseaux sociaux.

L’image véhiculée VS l’optimisation des moteurs de recherche.

Il n’y a plus de recette miracle et de règle technique à suivre pour réussir son référencement sur les moteurs de recherches. Chaque initiative doit être concentrée sur le thème général de votre marque plutôt que sur un mot clef spécifique sur lequel vous souhaitez être bien référencé. La qualité d’un lien vaut beaucoup plus que la quantité, et créer une forte présence de votre marque sur tous les canaux en ligne comme hors ligne est devenu essentiel pour une réussite sur le long terme.

Soyez visible, tout le temps et de partout !

Les consommateurs se fient aux avis et critiques de leurs pairs. Cela signifie que vous devez répondre à leurs besoins où qu’ils soient. Prenez soin de votre marque, de vos clients et de vos employés pour améliorer la réputation de votre entreprise. Souvent, la meilleure stratégie de communication s’effectue de façon organique et peut être un axe essentiel pour aider votre marque à se développer.

Et voilà qui conclue ce tour d’horizon de l’Omni-Channel Marketing, une approche plus que prometteuse pour les années à venir. Nous reviendrons plus en détail dans les prochains articles sur les points évoqués. N’hésitez pas à vous inscrire à la Newsletter pour recevoir un aperçu de nos derniers articles.

D'après un article de Blue Foutain Media.


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